Panier (0)
Complétez l'ensemble :
Couette Hiver Ultra Chaude 450 g/m² - Fabrication Française
Peignoir coton 450 g/m² col châle - Gamme Elegance
Serviette de bain 600 g/m² – Gamme Élégance
Taie d’oreiller avec volant 180 TC - Gamme Essentiel
Oreiller microfibre - Gamme Confort soutien intermédiaire
Drap plat Percale Polycoton 300 TC - Prestige
Total estimé
Votre panier est vide
Service client Ecolinge
Les étapes essentielles pour demander une annulation, un retour ou un remboursement.
Cette politique présente les conditions de rétractation, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur www.ecolinge.fr. Les règles diffèrent selon que l’achat est effectué par un consommateur ou par un professionnel.
Faire une demande de retour ou d’annulation
Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Vous pourrez demander le retour d’un article livré ou l’annulation d’un article qui n’a pas encore été expédié.
Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La décision peut être communiquée depuis l’espace client, au moyen du formulaire type figurant dans nos Conditions générales de vente, ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à contact@ecolinge.fr.
Le produit doit ensuite être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de se rétracter.
Au-delà du délai légal de 14 jours, Ecolinge accorde aux consommateurs une possibilité commerciale de retour jusqu’au 30e jour suivant la réception.
Entre le 15e et le 30e jour, le produit doit être complet, non utilisé, non lavé, non endommagé, propre à une nouvelle commercialisation et, si possible, placé dans son emballage d’origine.
Les produits personnalisés, les articles signalés en vente ferme et les produits de seconde vie peuvent être exclus de cette extension commerciale. Ces exclusions ne réduisent pas les droits légaux du consommateur pendant les 14 premiers jours.
La demande est ensuite examinée conformément à la présente politique. Une demande d’annulation ne garantit pas l’annulation immédiate de la commande. Si sa préparation ou son expédition a déjà commencé, un retour pourra être demandé après réception.
En cas de difficulté, écrivez à contact@ecolinge.fr en indiquant votre numéro de commande.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il peut être tenu responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
Le seul fait qu’un article soit de seconde vie, ouvert, utilisé ou lavé ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi et d’une éventuelle dépréciation.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf si Ecolinge accepte de les prendre en charge ou en cas d’erreur de préparation ou de non-conformité relevant des garanties applicables.
Lorsque le retour est organisé avec une étiquette fournie par Ecolinge, un forfait de 9,90 € peut être déduit du remboursement.
Le client est invité à effectuer sa demande avant l’expédition afin de recevoir les instructions permettant d’identifier correctement le colis. L’absence de demande préalable ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Après réception des instructions, le colis doit être adressé à :
ECOLINGE, Service Retours
79 rue des Frères Lumière
93330 Neuilly-sur-Marne
France
Le client est invité à conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif de son dossier.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, Ecolinge rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais. Le surcoût correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.
Pour un retour accepté dans le cadre de l’extension commerciale du 15e au 30e jour, le remboursement est généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrés après réception, contrôle et validation du retour.
À la réception, le client est invité à vérifier rapidement l’état et le contenu du colis et à signaler tout problème à contact@ecolinge.fr. Un signalement dans les 48 heures facilite le traitement du dossier, mais l’absence de signalement dans ce délai ne prive pas le consommateur de ses garanties et recours légaux.
Le numéro de commande, une description précise et, lorsque cela est possible, des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport facilitent l’analyse. Les photographies ne constituent pas une condition préalable à l’exercice des garanties légales.
Lorsque l’erreur de préparation ou la non-conformité est confirmée, les frais nécessaires au traitement du retour sont pris en charge conformément aux droits applicables. Les solutions proposées respectent les garanties légales de conformité et des vices cachés détaillées dans nos Conditions générales de vente.
Le droit légal de rétractation prévu pour les consommateurs ne s’applique pas aux achats professionnels, sauf disposition légale contraire.
Tout retour commercial d’une commande professionnelle nécessite l’accord écrit préalable d’Ecolinge. Des frais logistiques, de transport ou une décote peuvent être proposés avant acceptation du retour.
Ecolinge
E-mail : contact@ecolinge.fr
Téléphone : 01 78 78 94 05
Adresse : 79 rue des Frères Lumière, 93330 Neuilly-sur-Marne, France
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026.
