Refund policy
Politique de retour, remboursement et rétractation
Chez Ecolinge, nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leur commande. Cette politique encadre les conditions de retour, de remboursement et de rétractation applicables aux commandes passées sur www.ecolinge.fr.
1. Droit de rétractation, clients particuliers B2C
Les clients particuliers disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, connectez-vous à votre compte client avec l’adresse email utilisée lors de votre commande, puis sélectionnez la commande concernée.
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande non encore traitée ou le retour d’un article déjà livré.
Après votre demande, une confirmation vous sera envoyée par email.
Vous pouvez également contacter notre service client à contact@ecolinge.fr si vous rencontrez une difficulté lors de votre demande.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être complets, non lavés, non utilisés et dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Ecolinge se réserve le droit de refuser un retour si les articles sont incomplets, abîmés, lavés, utilisés ou retournés dans un état non conforme.
3. Exceptions au droit de retour
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
- Le linge de seconde main.
- Les articles ouverts, lavés, utilisés ou descellés pour des raisons d’hygiène.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
- Les articles retournés incomplets ou détériorés.
- Les produits signalés comme vente définitive au moment de l’achat.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, d’article défectueux ou de non-conformité validée par Ecolinge.
Le forfait retour est de 9,90 € lorsque le retour est organisé selon la procédure proposée par Ecolinge.
5. Clients professionnels B2B
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels.
Tout retour d’une commande professionnelle nécessite un accord écrit préalable d’Ecolinge.
Les retours professionnels peuvent être soumis à des frais de reprise, de gestion ou de transport.
Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre service client.
6. Adresse et procédure de retour
Avant tout retour physique de marchandise, une demande doit être effectuée depuis votre compte client ou auprès de notre service client.
Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.
Les colis doivent être expédiés via TNT, FedEx ou Mondial Relay à l’adresse suivante :
ECOLINGE
Service Retours
79 rue des Frères Lumière
93330 Neuilly-sur-Marne
France
Tout colis renvoyé sans demande préalable ou sans accord d’Ecolinge pourra être refusé.
7. Délais et modalités de remboursement
Le remboursement est effectué après réception et contrôle des articles retournés.
Après validation du retour, le remboursement est généralement réalisé sous 3 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de rétractation d’un client particulier, les frais de livraison standards initiaux sont remboursés. Les options de livraison express, spéciale ou prioritaire restent à la charge du client.
8. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas d’article défectueux, de produit abîmé à réception ou d’erreur de préparation, contactez notre service client sous 48h après réception à contact@ecolinge.fr.
Merci de joindre des photos claires du produit concerné, de l’emballage et de l’étiquette de transport si nécessaire.
Après vérification, Ecolinge prendra en charge les frais de retour et proposera un échange, un avoir ou un remboursement complet selon le cas.
9. Commandes non traitées ou non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez demander son annulation depuis votre compte client.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, une demande de retour pourra être effectuée après réception de la commande, selon les conditions indiquées dans cette politique.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un produit défectueux, vous pouvez contacter notre service client :
Email : contact@ecolinge.fr
Téléphone : 01 78 78 94 05
Notre équipe vous accompagnera dans les démarches à suivre.