Dit beleid presenteert de herroepings-, retour- en terugbetalingsvoorwaarden die van toepassing zijn op bestellingen geplaatst op www.ecolinge.fr. De regels verschillen afhankelijk van of de aankoop door een consument of een zakelijke klant wordt gedaan.

1. Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten

De consument heeft een wettelijke termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de goederen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u uw beslissing hoeft te rechtvaardigen.

De beslissing kan vanuit het klantengedeelte worden doorgegeven met behulp van het standaardformulier dat in onze algemene verkoopvoorwaarden staat, of door een ondubbelzinnige verklaring verzonden naar contact@ecolinge.fr.

Het product moet dan uiterlijk 14 dagen na de mededeling van het besluit tot herroeping worden geretourneerd.

2. Commerciële verlenging tot 30 dagen

Na de wettelijke termijn van 14 dagen biedt Ecolinge consumenten een commerciële mogelijkheid tot retourneren tot de 30e dag na ontvangst.

Tussen de 15e en de 30e dag moet het product compleet, ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd zijn, geschikt voor doorverkoop en, indien mogelijk, in de originele verpakking zitten.

Gepersonaliseerde producten, artikelen gemarkeerd als definitieve verkoop en tweedehandsproducten kunnen worden uitgesloten van deze commerciële verlenging. Deze uitsluitingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument gedurende de eerste 14 dagen.

3. Een aanvraag indienen

1. Ga naar uw klantenzone.
2. Voer het e-mailadres in dat is gebruikt bij het bestellen en vervolgens de verificatiecode die u per e-mail heeft ontvangen.
3. Selecteer de bestelling en de betreffende artikelen.
4. Geef de reden voor het verzoek aan en verzend het vervolgens.

Het verzoek wordt vervolgens beoordeeld in overeenstemming met dit beleid. Een annuleringsverzoek garandeert geen onmiddellijke annulering van de bestelling. Als de voorbereiding of verzending al is begonnen, kan na ontvangst een retour worden aangevraagd.

In geval van problemen, schrijf naar contact@ecolinge.fr met vermelding van het bestelnummer.

4. Staat van de producten en wettelijke uitzonderingen

De consument mag het product hanteren in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen. De consument kan aansprakelijk worden gesteld voor waardeverminderingen als gevolg van manipulaties die verder gaan dan noodzakelijk.

In overeenstemming met de wet is het herroepingsrecht in het bijzonder niet van toepassing:

• op goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• op verzegelde goederen waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd.

Het enkele feit dat een artikel tweedehands is, geopend, gebruikt of gewassen is, doet niet automatisch het wettelijke herroepingsrecht vervallen, behoudens de door de wet bepaalde uitzonderingen en eventuele waardevermindering.

5. Retourkosten

De directe retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij Ecolinge ermee instemt deze te dekken of in geval van een fout bij orderverwerking of niet-naleving die gedekt wordt door de toepasselijke garanties.

Wanneer de retourzending wordt georganiseerd met een door Ecolinge verstrekt label, kan een vast bedrag van € 9,90 worden afgetrokken van de terugbetaling.

6. Retourzending

De klant wordt uitgenodigd om vóór verzending een verzoek in te dienen om instructies te ontvangen om het pakket correct te identificeren. Het ontbreken van een voorafgaand verzoek doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Na ontvangst van de instructies moet het pakket worden geadresseerd aan:

ECOLINGE, Retourservice
79 rue des Frères Lumière
93330 Neuilly-sur-Marne
Frankrijk

De klant wordt verzocht het verzendbewijs te bewaren totdat zijn dossier is afgerond.

7. Terugbetaling

In het kader van het wettelijke herroepingsrecht vergoedt Ecolinge de verschuldigde bedragen, inclusief de initiële standaardleveringskosten, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na kennisgeving van herroeping.

De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat het artikel is terugontvangen of tot ontvangst van het bewijs van verzending, waarbij de gekozen datum die van de eerste van deze gebeurtenissen is.

Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de bestelling is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk en kosteloos akkoord gaat met een andere methode. De meerkosten die horen bij een duurdere bezorgmethode dan de standaardlevering worden niet vergoed.

Voor een retourzending die wordt geaccepteerd als onderdeel van de commerciële verlenging van de 15e tot de 30e dag, wordt de terugbetaling doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst, controle en validatie van de retourzending verwerkt.

8. Defect of beschadigd product, of fout bij orderverwerking

Bij ontvangst wordt de klant verzocht snel de staat en inhoud van het pakket te controleren en eventuele problemen te melden via contact@ecolinge.fr. Een melding binnen de 48 uur vergemakkelijkt de verwerking van het dossier, maar het ontbreken van een melding binnen deze termijn doet geen afbreuk aan de wettelijke garanties en rechtsmiddelen van de consument.

Het bestelnummer, een nauwkeurige beschrijving en, waar mogelijk, foto's van het product, de verpakking en het transportlabel vergemakkelijken de analyse. Foto's vormen geen voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke garanties.

Wanneer de fout bij orderverwerking of niet-naleving wordt bevestigd, worden de kosten die nodig zijn om de retourzending te verwerken gedekt in overeenstemming met de toepasselijke rechten. De voorgestelde oplossingen respecteren de wettelijke garanties van conformiteit en verborgen gebreken die in onze Algemene verkoopvoorwaarden.

9. Zakelijke bestellingen

Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing op zakelijke aankopen, tenzij de wet anders bepaalt.

Voor elke commerciële retournering van een zakelijke bestelling is de voorafgaande schriftelijke toestemming van Ecolinge vereist. Vóór acceptatie van de retourzending kunnen logistieke kosten, transportkosten of een korting worden aangeboden.

10. Contact

Ecolinge
E-mail: contact@ecolinge.fr
Telefoon: 01 78 78 94 05
Adres: 79 rue des Frères Lumière, 93330 Neuilly-sur-Marne, Frankrijk

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026.